Melbourne Airport cảnh báo sau vụ hành khách lên nhầm xe giả Uber

Một sự việc xảy ra tại Melbourne Airport đang làm dấy lên cảnh báo về nguy cơ hành khách lên nhầm xe giả danh Uber, đặc biệt tại những địa điểm đông người và có lượng lớn khách sử dụng dịch vụ rideshare.

Hành khách lên xe sau khi tài xế báo mã PIN không hoạt động

Theo news.com.au, một phụ nữ tên Fatima cho biết cô đặt Uber để về nhà sau chuyến công tác vào tối thứ Sáu, khoảng 8.30pm.

Sau khi lên xe, Fatima cung cấp mã PIN theo yêu cầu của tài xế. Tuy nhiên, người này nói mã PIN không hoạt động và đề nghị đưa cô về nhà với mức giá tương đương chuyến Uber.

Chiếc xe sau đó rời sân bay và di chuyển trên freeway. Fatima cho biết cô bắt đầu cảm thấy có điều gì đó không ổn nhưng vẫn đồng ý với phương án thanh toán trực tiếp.

Một phụ nữ lo sợ cho tính mạng sau khi lên nhầm xe giả Uber tại Melbourne Airport

Khi đến Southbank, tài xế yêu cầu cô trả thêm 20 AUD. Fatima từ chối và cho rằng chuyến đi đã được đặt qua ứng dụng Uber nên việc yêu cầu thanh toán thêm bên ngoài ứng dụng là không phù hợp.

Theo lời kể của Fatima, hai bên xảy ra tranh cãi và cô nhận thấy cửa xe đã bị khóa, khiến cô không thể xuống xe ngay. Fatima gọi Triple Zero để tìm kiếm sự hỗ trợ. Người lái xe sau đó cho cô rời khỏi xe.

Victoria Police xác nhận cảnh sát đã nói chuyện với người phụ nữ vào rạng sáng thứ Bảy. Theo cảnh sát, sau cuộc tranh chấp, tài xế đã rời đi cùng hành lý của Fatima, nhưng sau đó cho biết ông đã lấy hành lý ra khỏi xe. Hành lý cuối cùng được tìm thấy và đang được nhân viên khách sạn/tòa nhà giữ.

Cảnh sát cũng cho biết không nhận được báo cáo rằng người phụ nữ bị khóa trong xe.

Tài xế không phải người đăng ký trên Uber

Điểm đáng chú ý trong quá trình tìm hiểu của news.com.au là người đàn ông này không được đăng ký là tài xế Uber trên ứng dụng.

Uber cho biết hãng có nhiều biện pháp giúp hành khách xác nhận đúng tài xế và phương tiện trước khi bắt đầu chuyến đi. Tại Melbourne Airport, hành khách được cung cấp mã PIN 6 chữ số và được khuyến cáo kiểm tra đồng thời nhiều thông tin trước khi lên xe.

Các thông tin cần đối chiếu gồm hình ảnh tài xế, biển số xe, loại xe và mã PIN hiển thị trên ứng dụng.

Nếu thông tin không trùng khớp, hành khách không nên lên xe mà nên liên hệ đội ngũ Uber tại sân bay, bộ phận an ninh sân bay hoặc sử dụng mục hỗ trợ trên ứng dụng để xác minh.

Melbourne Airport khuyến cáo hành khách kiểm tra thông tin trước khi lên xe

Uber cũng nhấn mạnh rằng tài xế tự ý đón khách ngoài ứng dụng hoặc yêu cầu thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt là hành vi bị cấm theo Community Guidelines của hãng. Nếu nhận được khiếu nại về việc tài xế cố gắng thực hiện chuyến đi ngoài ứng dụng, Uber có thể điều tra và chấm dứt quyền sử dụng nền tảng nếu phát hiện vi phạm.

Melbourne Airport yêu cầu Uber làm rõ

CEO Melbourne Airport Lorie Argus gọi sự việc là “horrific” và cho biết sân bay đã yêu cầu Uber làm rõ vụ việc.

Theo bà, sân bay từng ghi nhận những trường hợp liên quan đến taxi hoặc tài xế hoạt động không đúng quy định, trong đó có những tình huống hành khách bị đưa đến địa điểm không mong muốn.

Melbourne Airport cho biết sân bay đã phối hợp với Uber, ngành taxi và Safe Transport Victoria trong nhiều năm để xử lý tình trạng tài xế hoạt động không đúng quy định. Tuy nhiên, việc một số tài xế tiếp tục có hành vi không phù hợp vẫn là vấn đề đáng lo ngại.

Từng có trường hợp tương tự tại Melbourne Airport

Đây không phải lần đầu hành khách phản ánh về tình huống tài xế yêu cầu xử lý chuyến đi ngoài ứng dụng.

Gần một năm trước, DJ người Australia Darley cũng chia sẻ trải nghiệm tương tự sau khi đặt Uber tại Melbourne Airport. Cô cho biết tài xế nói mã PIN không hoạt động và yêu cầu cô hủy chuyến rồi đặt lại.

Giá chuyến đi ban đầu khoảng 70 AUD sau đó tăng lên hơn 100 AUD. Khi mã PIN của chuyến mới cũng được cho là không hoạt động, tài xế tiếp tục đề nghị cô đặt lại chuyến với mức giá 120 AUD.

Darley cho biết cô sau đó nghi ngờ khi được yêu cầu chuyển khoản ngân hàng cho tài xế. Sau chuyến đi, cô khiếu nại với Uber và tài khoản của tài xế được cho là đã bị vô hiệu hóa.

CEO Melbourne Airport Lorie Argus yêu cầu Uber làm rõ vụ việc

Hành khách cần kiểm tra gì trước khi lên xe?

Những sự việc trên là lời nhắc đối với hành khách sử dụng rideshare tại sân bay: đừng chỉ dựa vào lời giới thiệu của tài xế hoặc nhận diện chiếc xe bên ngoài.

Trước khi lên xe, hành khách nên kiểm tra:

• Hình ảnh tài xế trên ứng dụng.
• Biển số xe.
• Loại xe.
• Mã PIN hiển thị trên ứng dụng.

Nếu mã PIN không khớp, thông tin tài xế hoặc biển số xe không trùng với ứng dụng, hoặc tài xế yêu cầu hủy chuyến và thanh toán trực tiếp, hành khách nên dừng lại và liên hệ Uber hoặc bộ phận hỗ trợ tại sân bay để xác minh.

Đặc biệt tại các sân bay đông người, việc dành thêm vài giây để đối chiếu thông tin trên ứng dụng có thể giúp hành khách tránh lên nhầm xe và hạn chế những rủi ro không đáng có.

Nguồn: NEWS Australia