Roy Morgan công bố bảng xếp hạng niềm tin thương hiệu Úc 2025

Công ty nghiên cứu Roy Morgan vừa công bố báo cáo quý mới nhất về mức độ tin tưởng và mất niềm tin của người tiêu dùng đối với gần 1.000 thương hiệu lớn tại Úc. Kết quả cho thấy bức tranh phân hóa rõ rệt: một số thương hiệu ngày càng củng cố được vị thế, trong khi không ít “ông lớn” tiếp tục đánh mất lòng tin của khách hàng.

Top 5 thương hiệu được tin tưởng nhất

Bunnings tiếp tục giữ vững ngôi vương lần thứ 7 liên tiếp, khẳng định danh hiệu “best of the best”. Đứng ngay sau là Aldi - chuỗi siêu thị giá rẻ quen thuộc với nhiều gia đình. Kmart cũng góp mặt trong nhóm dẫn đầu với độ phủ sóng rộng rãi và gần gũi với người tiêu dùng. Ở lĩnh vực công nghệ, Apple chứng minh được sự ổn định trong lòng khách hàng, trong khi Toyota giữ vững uy tín nhờ độ bền bỉ và đáng tin cậy.

Đáng chú ý, top 5 thương hiệu này đã duy trì vị trí trong ba quý liên tiếp, phản ánh mức độ gắn bó bền chặt giữa họ với người tiêu dùng Úc.

Bunnings tiếp tục đứng đầu danh sách bảng xếp hạng lần này

Những thương hiệu mất niềm tin nhiều nhất

Ở chiều ngược lại, Woolworths và Coles tiếp tục nằm ở nhóm cuối bảng về mức độ tin tưởng. Hai “ông lớn” siêu thị này đang đối mặt với chỉ trích gay gắt vì nghi ngờ tăng giá bất hợp lý và bị ACCC (Ủy ban Cạnh tranh & Người tiêu dùng Úc) giám sát chặt chẽ.

Woolworths là một trong những thương hiệu bị mất niềm tin nhiều nhất tại Úc

Bên cạnh đó, danh sách còn có những cái tên như Facebook (Meta), Optus, Qantas, Temu, Telstra, Tesla, X (Twitter) và News Corp. Trong đó, Qantas từng bị chỉ trích kéo dài vì chất lượng dịch vụ nhưng hiện đã có những tín hiệu khởi sắc, dần lấy lại một phần niềm tin từ hành khách.

Ngân hàng bất ngờ cải thiện hình ảnh

Điểm đáng chú ý trong báo cáo lần này là sự “ngược dòng” của các ngân hàng lớn. Commonwealth Bank lần đầu góp mặt trong top 10 thương hiệu đáng tin cậy, xếp hạng 7. NAB cũng tăng 29 bậc lên vị trí 19, Westpac vươn lên hạng 21. Đáng bất ngờ nhất là ANZ, tăng tới 104 bậc để lên vị trí 51, dù ngay sau đó vướng án phạt kỷ lục 240 triệu đô vì vi phạm.

Theo Roy Morgan, sự cải thiện này có phần nhờ vào việc các ngân hàng hưởng lợi từ lần cắt giảm lãi suất đầu tiên sau gần 5 năm, giúp giảm bớt áp lực tài chính cho người vay.

Ngân hàng commonwealth là ngân hàng lớn duy nhất của Úc lọt vào danh sách top 10

Tín hiệu phục hồi niềm tin

Theo bà Michele Levine - CEO Roy Morgan, dù Coles, Woolworths hay Qantas vẫn nằm trong nhóm “mất điểm” nhưng đã bắt đầu xuất hiện những dấu hiệu tích cực. Qantas cho thấy xu hướng cải thiện rõ rệt, trong khi Coles và Woolworths dù vẫn ở cuối bảng cũng đang nỗ lực lấy lại hình ảnh, dù chặng đường còn nhiều thách thức.

Các thương hiệu vẫn không ngừng tìm cách lấy lại uy tín đã mất

Bức tranh niềm tin thương hiệu tại Úc cho thấy, người tiêu dùng ngày càng đánh giá cao sự minh bạch, giá trị thực và uy tín bền vững. Ngược lại, bất kỳ thương hiệu nào vướng bê bối hay scandal đều đối diện nguy cơ mất điểm nghiêm trọng và rất khó khăn để phục hồi. Tuy vậy, cơ hội “cứu vãn” vẫn tồn tại cho những thương hiệu biết lắng nghe và thay đổi kịp thời.

Nguồn: 9 News