Kmart đưa quầy thanh toán trở lại cửa ra vào sau nhiều năm

Sau nhiều năm nhận được những phản hồi trái chiều từ khách hàng, Kmart đang thực hiện một trong những thay đổi đáng chú ý nhất trong hệ thống cửa hàng của mình khi đưa quầy thanh toán trở lại vị trí gần cửa ra vào - nơi từng là hình ảnh quen thuộc với nhiều thế hệ người tiêu dùng Úc.

Động thái này nằm trong chương trình cải tạo cửa hàng mới mang tên “Plan C+”, được Kmart Group triển khai trên quy mô toàn quốc nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm, tối ưu hóa không gian bán lẻ và hỗ trợ tăng trưởng doanh số trong giai đoạn tới.

Theo xác nhận từ Kmart Group, hiện đã có 16 cửa hàng trên toàn nước Úc được chuyển đổi sang mô hình mới. Trong thời gian tới, tập đoàn dự kiến nâng cấp thêm 24 cửa hàng khác, đưa tổng số lên khoảng 40 địa điểm vào cuối năm tài chính 2026-2027.

Điểm thay đổi dễ nhận thấy nhất là việc di dời các quầy thanh toán từ khu vực trung tâm cửa hàng trở lại gần lối ra vào. Bên cạnh đó, các cửa hàng được cải tạo cũng được trang bị hệ thống cổng ra vào mới nhằm hỗ trợ quản lý lưu lượng khách, đồng thời tạo ra không gian mua sắm thông thoáng và thuận tiện hơn.

Kmart đã triển khai mô hình mới tại 16 trong số 300 cửa hàng của mình

Sự Điều Chỉnh Sau Hơn Một Thập Kỷ Thay Đổi

Để hiểu ý nghĩa của quyết định này, cần nhìn lại cuộc cải tổ lớn mà Kmart từng thực hiện trong giai đoạn 2012-2015.

Khi đó, chuỗi bán lẻ này đã chuyển các quầy thanh toán từ khu vực cửa ra vào vào sâu bên trong cửa hàng. Mục tiêu là khuyến khích khách hàng đi qua nhiều khu vực trưng bày sản phẩm hơn trước khi hoàn tất giao dịch, qua đó gia tăng cơ hội mua sắm.

Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, mô hình này cũng nhận không ít phản hồi từ người tiêu dùng. Nhiều khách hàng cho rằng việc phải mang hàng hóa đi một quãng đường dài để thanh toán rồi tiếp tục di chuyển ra cửa khiến trải nghiệm mua sắm trở nên kém thuận tiện hơn, đặc biệt đối với những gia đình có trẻ nhỏ hoặc những người mua số lượng hàng hóa lớn.

Trên các nền tảng mạng xã hội, mong muốn đưa quầy thanh toán trở lại vị trí truyền thống đã được nhắc đến nhiều lần trong những năm gần đây. Vì vậy, quyết định mới của Kmart được xem là sự điều chỉnh đáng chú ý nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế của khách hàng.

Những Tín Hiệu Tích Cực Từ Mô Hình Mới

Theo bà Aleksandra Spaseska, Giám đốc Điều hành Kmart Group, những cửa hàng đã áp dụng mô hình mới đang ghi nhận nhiều kết quả khả quan.

Việc sắp xếp lại không gian giúp tận dụng diện tích hiệu quả hơn, cải thiện khả năng trưng bày sản phẩm và nâng cao trải nghiệm mua sắm tại một số ngành hàng như mỹ phẩm và làm đẹp. Đồng thời, khách hàng cũng có xu hướng khám phá nhiều khu vực khác nhau trong cửa hàng một cách tự nhiên hơn.

Đáng chú ý, dữ liệu bán hàng ban đầu cho thấy giá trị mua sắm trung bình trong mỗi giao dịch đang có xu hướng tăng tại các cửa hàng đã được nâng cấp. Theo Kmart, việc tổ chức lại không gian bán lẻ giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm hơn, từ đó tạo ra trải nghiệm mua sắm trực quan và hiệu quả hơn.

Cửa hàng Kmart Broadmeadows nằm trong số những cửa hàng đã được chuyển đổi sang mô hình Plan C+ mới

Thử Nghiệm Mô Hình Cửa Hàng Chuyên Biệt Về Nhà Cửa

Song song với việc nâng cấp hệ thống hiện tại, Kmart cũng đang thử nghiệm một hướng phát triển mới trong lĩnh vực đồ gia dụng và nội thất.

Tuần tới, cửa hàng “K Home” đầu tiên sẽ chính thức khai trương tại Box Hill, phía đông Melbourne. Khác với mô hình Kmart truyền thống kinh doanh đa ngành hàng, K Home sẽ tập trung hoàn toàn vào các sản phẩm dành cho nhà cửa, nội thất và không gian sống.

Theo kế hoạch, cửa hàng được thiết kế như một không gian trải nghiệm thực tế, nơi khách hàng có thể hình dung cách các sản phẩm được sử dụng trong đời sống hằng ngày thông qua những khu vực mô phỏng phòng khách, phòng ngủ và các không gian sinh hoạt gia đình.

Ngoài các bộ sưu tập nội thất được sắp xếp theo từng chủ đề, K Home cũng sẽ trưng bày chuyên sâu các sản phẩm thuộc thương hiệu Anko, bao gồm nhiều mặt hàng hiện chủ yếu được bán trực tuyến do hạn chế về diện tích tại các cửa hàng truyền thống.

Ban lãnh đạo Kmart cho biết mô hình này sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với các cửa hàng chuyên biệt về nhà cửa trước khi cân nhắc kế hoạch mở rộng trong tương lai.

Tuần tới, Kmart sẽ chính thức khai trương cửa hàng K Home đầu tiên - mô hình chuyên biệt về đồ gia dụng, nội thất và không gian sống

Tiếp Tục Đầu Tư Vào Công Nghệ Và Chuỗi Cung Ứng

Những thay đổi tại cửa hàng chỉ là một phần trong chiến lược đầu tư dài hạn của Kmart.

Doanh nghiệp cho biết trung tâm phân phối tự động quy mô lớn tại Moorebank, phía tây Sydney, vẫn đang được xây dựng đúng tiến độ và dự kiến đi vào hoạt động trong năm tài chính 2027-2028. Với diện tích khoảng 10 hecta, dự án được kỳ vọng sẽ giúp chuỗi cung ứng của Kmart vận hành hiệu quả và linh hoạt hơn, đồng thời đáp ứng nhu cầu tăng trưởng trong những năm tới.

Bên cạnh đó, Kmart cũng đang mở rộng việc ứng dụng công nghệ RFID trên phần lớn các mặt hàng quần áo nhằm nâng cao độ chính xác trong quản lý tồn kho, giảm tình trạng thiếu hàng trên kệ và cải thiện khả năng kiểm soát hàng hóa.

Ở mảng thương mại điện tử, nền tảng Marketplace của Kmart, ra mắt từ tháng 5/2025, hiện đã phát triển lên khoảng 130.000 sản phẩm đến từ 90 nhà bán hàng khác nhau, cho thấy nỗ lực mở rộng hệ sinh thái bán lẻ của doanh nghiệp ngoài phạm vi cửa hàng truyền thống.

Khi Người Tiêu Dùng Vẫn Đặt Giá Trị Lên Hàng Đầu

Dù tiếp tục đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng, công nghệ và trải nghiệm khách hàng, Kmart cho biết áp lực chi phí sinh hoạt vẫn đang ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua sắm của người dân Úc.

Theo bà Spaseska, dữ liệu khách hàng cho thấy nhiều hộ gia đình hiện cân nhắc kỹ lưỡng hơn trước mỗi quyết định chi tiêu. Người tiêu dùng có xu hướng mua ít sản phẩm hơn, đồng thời chú trọng nhiều hơn đến giá trị thực nhận được từ số tiền bỏ ra.

Trong bối cảnh đó, việc Kmart điều chỉnh thiết kế cửa hàng, nâng cấp hệ thống vận hành và tiếp tục duy trì chiến lược giá cạnh tranh được xem là nỗ lực nhằm đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, đồng thời củng cố vị thế của một trong những nhà bán lẻ lớn nhất tại Australia.

Sự trở lại của quầy thanh toán gần cửa ra vào vì thế không đơn thuần là một thay đổi về thiết kế cửa hàng, mà còn phản ánh cách Kmart đang điều chỉnh chiến lược để thích nghi với những thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng Úc hiện nay.

Nguồn: 7 News