Hệ thống thanh toán công cộng mới tại Melbourne gặp lỗi trừ tiền oan

Bạn có đang đi tàu ở Melbourne và thắc mắc tại sao tài khoản bị trừ tiền dù chưa hề chạm thẻ hay điện thoại vào máy đọc Myki mới không? Bạn không đơn độc đâu! Một sự cố "dở khóc dở cười" đang xảy ra trong quá trình thử nghiệm hệ thống thanh toán không tiếp xúc (tap-and-go) mới, khiến không ít hành khách bị trừ tiền oan chỉ vì... đi ngang qua cổng soát vé.

Đây là một trục trặc bất ngờ trong kế hoạch hiện đại hóa hệ thống giao thông công cộng của Victoria. Hãy cùng Báo Người Việt Tại Úc tìm hiểu sâu hơn về nguyên nhân và cách xử lý để bảo vệ túi tiền của mình nhé!

Trục trặc bất ngờ: Lỗi trừ tiền "oan" khi chưa kịp "tap"

Theo ghi nhận, một số hành khách sử dụng các phương tiện công cộng tại Melbourne đã vô cùng ngạc nhiên khi phát hiện tài khoản ngân hàng của mình bị trừ tiền mà không hề có ý định thanh toán. Lỗi này xảy ra khi họ chỉ đơn giản đi bộ qua một trong những đầu đọc vé không tiếp xúc mới được lắp đặt tại các nhà ga.

Sự việc này đã gây ra không ít hoang mang và phiền toái, đặc biệt là khi hệ thống mới được kỳ vọng sẽ mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng hơn cho người dân. Thay vì trải nghiệm một hệ thống mượt mà, nhiều người lại phải đối mặt với nỗi lo bị mất tiền một cách vô lý.

Ảnh minh họa: Cổng thanh toán không tiếp xúc mới đang được thử nghiệm tại Melbourne.

Nguyên nhân do đâu và cách khắc phục đơn giản?

Sau khi nhận được phản ánh, các cơ quan chức năng đã nhanh chóng vào cuộc và xác định nguyên nhân chính không nằm ở thiết bị đọc thẻ mà đến từ một cài đặt trên điện thoại thông minh và đồng hồ thông minh của người dùng.

• Nguyên nhân gốc rễ: Thủ phạm chính là tính năng Express Transit (trên Apple Pay) hoặc Pay Transit (trên Google Pay). Đây là một chế độ cho phép người dùng thanh toán vé tàu xe mà không cần phải mở khóa điện thoại hay xác thực bằng khuôn mặt/vân tay. Sự tiện lợi này lại vô tình trở thành con dao hai lưỡi. Khi tính năng này được bật, thiết bị của bạn sẽ tự động thực hiện giao dịch mỗi khi đến gần một đầu đọc tương thích, ngay cả khi bạn chỉ đi ngang qua.
• Cách khắc phục nhanh chóng: Để tránh bị trừ tiền oan, hành khách được khuyến nghị nên kiểm tra cài đặt trên thiết bị của mình và tắt tùy chọn Express Transit. Các máy đọc đã được thiết kế để chỉ tính phí cho những lần chạm có chủ ý, vì vậy việc tắt tính năng thanh toán tự động này sẽ giải quyết triệt để vấn đề.
• Nếu đã bị trừ tiền oan thì sao? Đừng lo lắng! Bất kỳ ai cho rằng mình đã bị trừ tiền một cách vô lý nên liên hệ ngay với Transport Victoria để được hướng dẫn và thảo luận về các phương án hoàn tiền.

Ảnh minh họa: Tắt tính năng thanh toán nhanh (Express Transit) trên điện thoại là cách khắc phục.

Bối cảnh nâng cấp hệ thống Myki: Hợp đồng 1,7 tỷ đô và tham vọng "thế kỷ 21"

Sự cố này xảy ra trong giai đoạn thử nghiệm công khai đầu tiên của hệ thống Myki nâng cấp. Đây là một phần trong kế hoạch lớn nhằm đưa hệ thống bán vé giao thông công cộng của bang Victoria bước vào thế kỷ 21.

Vào năm 2023, chính quyền bang đã ký một hợp đồng trị giá 1,7 tỷ đô la với công ty Conduent của Mỹ để hiện đại hóa toàn bộ hệ thống. Gần 3.000 đầu đọc vé mới đã được lắp đặt tại hơn 280 nhà ga. Giai đoạn thử nghiệm hiện tại đang được triển khai trên các tuyến đường sắt Craigieburn, Upfield, Ballarat và Seymour. Việc tham gia là hoàn toàn tự nguyện và dự kiến sẽ kết thúc vào tháng 4, trước khi được triển khai rộng rãi trên toàn mạng lưới.

Một phát ngôn viên của chính phủ Victoria cho biết: “Công nghệ tap-and-go sẽ giúp việc đi lại trở nên đơn giản và dễ dàng hơn cho hành khách. Chúng tôi đã bố trí thêm nhân viên tại các nhà ga để hỗ trợ mọi người trong quá trình dùng thử. Chúng tôi đang nỗ lực để mọi người có thể sử dụng phương tiện giao thông công cộng dễ dàng hơn, cung cấp dịch vụ tốt hơn, giá vé rẻ hơn - cùng với việc miễn phí đi lại cho trẻ em và người cao tuổi vào cuối tuần.”

Những lưu ý quan trọng khi sử dụng phương tiện công cộng tại Melbourne

Trong khi hệ thống mới đang được hoàn thiện, việc nắm rõ cách hoạt động của Myki truyền thống vẫn rất cần thiết để tránh những rắc rối không đáng có.

• Luôn "Touch On" và "Touch Off": Đây là quy tắc vàng. Bạn phải chạm thẻ khi lên (touch on) và khi xuống (touch off) ở tất cả các phương tiện (trừ xe tram chỉ cần touch on). Việc quên touch off có thể khiến bạn bị trừ tiền cho quãng đường dài nhất và thậm chí có thể bị phạt từ 250-300 đô la.
• Rủi ro cho du học sinh: Trên thực tế, nhiều du học sinh quốc tế thường quên touch off và phải chịu những khoản phạt không đáng có. Hãy luôn kiểm tra ứng dụng PTV để xem có chuyến tàu/tram nào bị trễ hay không, vì điều này cũng có thể ảnh hưởng đến việc tính toán giá vé.
• Tận dụng Free Tram Zone: Đừng quên khu vực đi xe tram miễn phí ở trung tâm Melbourne, giúp bạn tiết kiệm một khoản chi phí đáng kể khi di chuyển trong khu vực CBD.
• Quản lý thẻ thông minh: Hãy đăng ký thẻ Myki của bạn qua ứng dụng PTV. Việc này giúp bạn có thể khóa thẻ nếu bị mất, kiểm tra và quản lý số dư dễ dàng.

Sự cố trừ tiền oan là một vấn đề không mong muốn nhưng cũng là một phần của quá trình thử nghiệm để hoàn thiện hệ thống. Hy vọng rằng với những hướng dẫn trên, bạn có thể tự tin hơn khi sử dụng các phương tiện công cộng tại Melbourne. Để cập nhật những tin tức mới nhất về cuộc sống tại Úc, hãy thường xuyên theo dõi nguoiviettaiuc.com nhé!