Xu hướng "swarming" nguy hiểm đe dọa an toàn nhân viên bán lẻ tại Úc

Một xu hướng trộm cắp mới trong ngành bán lẻ tại Úc đang khiến nhiều nhân viên tuyến đầu lo lắng. Được gọi là “swarming”, hình thức này xảy ra khi một nhóm đông người, thường là thanh thiếu niên mặc áo trùm đầu hoặc che mặt, cùng lúc tràn vào cửa hàng, áp đảo nhân viên rồi nhanh chóng lấy hàng hóa và bỏ chạy.

Điều đáng ngại là các vụ việc không chỉ gây thiệt hại tài sản cho doanh nghiệp. Theo các chuyên gia và đại diện công đoàn bán lẻ tại New South Wales, nhân viên tại hiện trường có thể bị ám ảnh tâm lý, sợ hãi khi đi làm và đối mặt với nguy cơ bị hành hung nếu cố gắng ngăn chặn nhóm trộm. Đây là vấn đề đang thu hút sự chú ý trong bối cảnh nhiều cửa hàng rượu, siêu thị và cửa hàng điện tử ở Úc phải cân nhắc lại cách bảo vệ nhân viên.

“Swarming” là gì và vì sao đáng lo?

Trong bối cảnh bán lẻ, “swarming” có thể hiểu là hành vi trộm cắp theo nhóm đông người. Thay vì một cá nhân lén lấy hàng, một nhóm người cùng lúc bước vào cửa hàng, tạo ra áp lực về số lượng để nhân viên không thể kiểm soát tình huống. Một số người có thể gom hàng hóa, số khác đứng canh, quay phim hoặc gây xao nhãng.

Các mục tiêu thường được nhắc đến gồm cửa hàng rượu, siêu thị và cửa hàng điện tử, nơi có nhiều mặt hàng dễ lấy, dễ bán lại hoặc có giá trị cao. Khi mọi việc diễn ra trong thời gian rất ngắn, nhân viên khó có đủ thời gian phản ứng, còn cảnh sát cũng không thể có mặt ngay lập tức.

Cựu Thanh tra cảnh sát New South Wales Robert Critchlow cho rằng hình thức này đã xuất hiện một thời gian, nhưng đang có xu hướng gia tăng và được thúc đẩy bởi mạng xã hội. Việc một số người quay lại hành vi phạm pháp để đăng tải, khoe khoang hoặc câu tương tác có thể khiến các nhóm khác bắt chước.

Ảnh minh họa: Nhân viên bán lẻ trong siêu thị

Nhân viên bán lẻ là người chịu tác động trực tiếp

Đại diện Công đoàn bán lẻ NSW, ông Bernie Smith, nhấn mạnh rằng đây không phải là loại tội phạm “không có nạn nhân”. Dù hàng hóa bị mất thuộc về doanh nghiệp, người đứng trước nhóm trộm lại thường là nhân viên trẻ, nhân viên làm bán thời gian hoặc người mới đi làm.

Trong các cửa hàng rượu, tình hình càng đáng lo hơn. Nhiều nhân viên tuyến đầu là thanh thiếu niên hoặc người trẻ đang làm công việc đầu đời. Họ có thể phải làm ca tối, trong cửa hàng ít người, và phải đối diện với một nhóm đông bất ngờ tràn vào. Cảm giác bị bao vây, la hét, đe dọa hoặc chứng kiến hàng hóa bị lấy đi trước mắt có thể để lại tổn thương tâm lý lâu dài.

Ông Smith cho biết nhân viên rơi vào tình thế rất khó xử. Nếu đứng yên để nhóm trộm rời đi, hành vi này có thể tiếp tục tái diễn. Nhưng nếu cố chặn lại, họ có thể bị tấn công. Trong cửa hàng rượu, một chai thủy tinh cũng có thể trở thành vật nguy hiểm nếu bị dùng làm vũ khí.

Vì sao nhân viên không nên tự đối đầu?

Một thông điệp quan trọng được các chuyên gia nhắc lại là: nhân viên bán lẻ không nên được kỳ vọng phải tự mình ngăn chặn tội phạm. Ngay cả những người được đào tạo chuyên nghiệp như cảnh sát cũng có thể bị thương khi đối đầu với đối tượng manh động, vì vậy việc yêu cầu nhân viên cửa hàng truy đuổi hoặc vật lộn với nhóm trộm là rất rủi ro.

Trong nhiều tình huống, nhân viên được hướng dẫn không can thiệp trực tiếp mà ưu tiên giữ an toàn cho bản thân và khách hàng. Việc cần làm là quan sát từ khoảng cách an toàn, ghi nhớ đặc điểm nhận dạng nếu có thể, báo quản lý, gọi cảnh sát và bảo toàn dữ liệu camera an ninh.

Với cộng đồng người Việt đang sinh sống và làm việc tại Úc, đặc biệt những ai làm trong ngành bán lẻ, thu ngân, cửa hàng tiện lợi hoặc bottle shop, việc hiểu rõ nguyên tắc an toàn là rất cần thiết. Bạn đọc có thể theo dõi thêm các thông tin liên quan đến việc làm nhân viên bán hàng thu ngân tại Úc để cập nhật thêm những cơ hội và lưu ý trong ngành.

Khi trộm cắp có thể trở thành cướp

Theo ông Robert Critchlow, nhiều vụ việc “swarming” không nên bị xem nhẹ như trộm vặt thông thường. Khi một nhóm người dùng số đông để gây sợ hãi, đe dọa nhân viên, hoặc sử dụng vật dụng làm vũ khí để tránh bị bắt, hành vi có thể mang tính chất nghiêm trọng hơn, gần với tội cướp.

Điểm khác biệt nằm ở mức độ đe dọa và nguy hiểm. Một vụ lấy cắp hàng hóa lén lút khác với việc nhiều người cùng lao vào, làm nhân viên hoảng sợ và có nguy cơ bạo lực. Vì vậy, các chuyên gia cho rằng cách nhìn nhận pháp lý và phản ứng của hệ thống cần phù hợp với mức độ nghiêm trọng của từng vụ việc.

Ảnh minh họa: Camera an ninh trong cửa hàng

Mạng xã hội và hiệu ứng bắt chước

Một trong những yếu tố khiến hiện tượng này được quan tâm là vai trò của mạng xã hội. Khi các clip trộm cắp được quay lại và lan truyền, một số thanh thiếu niên có thể xem đó là hành động “thử thách”, “thể hiện bản thân” hoặc cách thu hút sự chú ý. Điều này làm tăng nguy cơ xuất hiện các vụ bắt chước.

Một số chính quyền bang tại Úc đã bắt đầu chú ý hơn đến văn hóa trực tuyến cổ vũ hành vi trộm cắp. Các biện pháp được thảo luận có thể bao gồm yêu cầu gỡ bỏ nội dung kích động, xử lý các bài đăng tôn vinh hành vi phạm pháp hoặc phối hợp chặt chẽ hơn với nền tảng mạng xã hội.

Tuy nhiên, việc kiểm soát nội dung chỉ là một phần của giải pháp. Các chuyên gia cho rằng gia đình và nhà trường cũng cần đóng vai trò quan trọng trong việc giúp thanh thiếu niên hiểu rõ hậu quả pháp lý, đạo đức và xã hội của hành vi này.

Thiếu nhân sự và thiết kế cửa hàng khiến rủi ro tăng

Đại diện công đoàn bán lẻ cũng chỉ ra rằng nhiều cửa hàng hiện đang thiếu nhân sự, thiếu bảo vệ hoặc có cách bố trí mặt bằng dễ bị lợi dụng. Khi chỉ có một hoặc hai nhân viên làm ca, cửa hàng gần như không có khả năng phản ứng trước một nhóm đông tràn vào cùng lúc.

Một số cửa hàng có lối ra vào rộng, hàng hóa giá trị cao đặt gần cửa, hoặc không có lớp kiểm soát an ninh trung gian. Điều này tạo điều kiện cho nhóm trộm thực hiện hành vi trong thời gian rất ngắn: bước vào, lấy hàng và rời đi trước khi bất kỳ biện pháp hỗ trợ nào có thể phát huy tác dụng.

Đối với những người đang kinh doanh hoặc quan tâm đến lĩnh vực bán lẻ, việc đánh giá rủi ro an ninh là điều không nên bỏ qua. Trên thực tế, nhiều người khi tìm kiếm cơ hội sang nhượng business tại Úc cũng cần xem xét yếu tố vị trí, nhân sự, camera và thiết kế cửa hàng, chứ không chỉ nhìn vào doanh thu.

Các cửa hàng đang phản ứng ra sao?

Trước tình trạng trộm cắp theo nhóm, một số nhà bán lẻ đã áp dụng biện pháp an ninh nghiêm ngặt hơn. Có nơi khóa cửa giữa các lượt khách, chỉ mở cửa khi nhân viên quan sát thấy an toàn. Một số cửa hàng tăng camera, lắp chuông báo động, thuê bảo vệ hoặc thay đổi cách trưng bày hàng hóa đắt tiền.

Các biện pháp phổ biến có thể gồm:

• Giới hạn số người vào cửa hàng cùng lúc, đặc biệt vào buổi tối hoặc khu vực có rủi ro cao.
• Đặt hàng hóa giá trị cao sau quầy hoặc trong tủ khóa để giảm khả năng bị gom nhanh.
• Tăng camera và ánh sáng tại khu vực cửa ra vào, quầy thu ngân và lối thoát.
• Đào tạo nhân viên về cách xử lý khi có nhóm người khả nghi, bao gồm gọi hỗ trợ và tránh đối đầu.
• Hỗ trợ tâm lý sau sự cố cho nhân viên bị ảnh hưởng, thay vì xem vụ việc chỉ là mất mát hàng hóa.

Trách nhiệm của phụ huynh và can thiệp sớm

Vì nhiều đối tượng liên quan được cho là trẻ em hoặc thanh thiếu niên, câu chuyện không chỉ dừng lại ở an ninh cửa hàng. Ông Critchlow kêu gọi phụ huynh cần quan tâm hơn đến hành vi của con em, đặc biệt là hoạt động trên mạng xã hội và các mối quan hệ bạn bè có dấu hiệu lệch chuẩn.

Luật dành cho người phạm pháp trẻ tuổi thường hướng đến giáo dục và phục hồi, tránh để người trẻ phải mang án tích suốt đời vì một sai lầm. Tuy nhiên, nếu một số người lợi dụng cơ chế này để tái phạm hoặc tham gia hành vi nghiêm trọng hơn, xã hội cần có cách can thiệp sớm và phù hợp hơn.

Can thiệp sớm không nhất thiết chỉ là trừng phạt. Đó có thể là giáo dục tại gia đình, tư vấn tâm lý, chương trình cộng đồng, hoạt động thể thao, định hướng nghề nghiệp hoặc kết nối người trẻ với môi trường tích cực hơn.

Người Việt tại Úc cần lưu ý điều gì?

Không ít người Việt tại Úc đang làm việc trong ngành bán lẻ, nhà hàng, cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini, bottle shop hoặc các business gia đình. Vì vậy, xu hướng “swarming” là lời nhắc nhở quan trọng về an toàn lao động và quản trị rủi ro.

Nếu bạn là nhân viên, hãy hỏi rõ chủ hoặc quản lý về quy trình xử lý khi có trộm cắp theo nhóm. Nếu bạn là chủ cửa hàng, hãy đảm bảo nhân viên hiểu rằng tính mạng và sức khỏe luôn quan trọng hơn hàng hóa. Đồng thời, nên kiểm tra camera, hệ thống báo động, bố trí kệ hàng và số lượng nhân sự trong các khung giờ nhạy cảm.

Độc giả có thể theo dõi thêm chuyên mục tin tức sự kiện tại Úc để cập nhật các vấn đề thời sự ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống cộng đồng. Ngoài ra, các thảo luận cộng đồng cũng có thể được chia sẻ tại nhóm Người Việt Tại Úc và fanpage Báo Người Việt Tại Úc.

An toàn nhân viên phải là ưu tiên hàng đầu

Xu hướng “swarming” cho thấy tội phạm bán lẻ không còn là chuyện nhỏ nếu nó đi kèm với số đông, sự đe dọa và hiệu ứng lan truyền trên mạng xã hội. Thiệt hại tài sản có thể được thống kê, nhưng nỗi sợ và tổn thương tâm lý của nhân viên lại khó đo đếm hơn nhiều.

Trong khi chính quyền, doanh nghiệp và nền tảng mạng xã hội tìm cách kiểm soát tình hình, điều quan trọng nhất vẫn là bảo vệ người lao động tuyến đầu. Nhân viên bán lẻ không nên phải lựa chọn giữa việc giữ hàng hóa và giữ an toàn cho bản thân. Một môi trường làm việc an toàn, được đào tạo tốt và có hệ thống hỗ trợ rõ ràng mới là cách bền vững để giảm thiểu rủi ro từ xu hướng nguy hiểm này.