Coles thử nghiệm công nghệ mới chống trộm cắp có tổ chức

Chắc hẳn nhiều người trong chúng ta khi đi siêu thị Coles gần đây đã nhận thấy một vài thay đổi lạ: những chiếc tủ kính đựng mỹ phẩm bỗng nhiên bị khóa, hay tiếng chuông reo lên ở khu vực quầy thịt. Đây không phải là những sự cố ngẫu nhiên, mà là một phần trong chiến dịch công nghệ cao quy mô lớn mà Coles đang triển khai để đối phó với một vấn đề ngày càng nhức nhối: nạn trộm cắp chuyên nghiệp, có tổ chức.

Tình trạng này không chỉ gây thiệt hại hàng triệu đô la cho ngành bán lẻ mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến giá cả sản phẩm và sự an toàn của cả nhân viên lẫn khách hàng. Hãy cùng Báo Người Việt Tại Úc tìm hiểu xem Coles đang sử dụng những “vũ khí” công nghệ nào và điều này sẽ thay đổi trải nghiệm mua sắm của chúng ta ra sao nhé.

Tại sao Coles phải "mạnh tay" đến vậy?

Trước khi đi sâu vào các công nghệ cụ thể, điều quan trọng là phải hiểu bối cảnh đằng sau quyết định đầu tư lớn này của Coles. Vấn đề không chỉ đơn giản là vài vụ trộm vặt. Theo ông Matt Swindells, Giám đốc vận hành và chuỗi cung ứng của Coles, mục tiêu chính của họ là các băng nhóm tội phạm có tổ chức.

"Đây là những băng nhóm tội phạm thực sự. Họ đến cửa hàng của chúng tôi liên tục, lấy cắp những mặt hàng giá trị cao với số lượng lớn rồi sau đó bán lại," ông Swindells cho biết. Tình hình đặc biệt nghiêm trọng tại bang Victoria, nơi chiếm tới 71% tổng số vụ trộm cắp bán lẻ có tổ chức trên toàn nước Úc, theo thống kê từ Coles. Chỉ trong năm qua, tỷ lệ thất thoát hàng hóa (loss prevention) tại chuỗi siêu thị này đã tăng vọt đến 20%.

Con số này cho thấy quy mô của vấn đề đã vượt xa tầm kiểm soát của các biện pháp an ninh truyền thống. Do đó, việc áp dụng công nghệ không chỉ để bảo vệ tài sản mà còn là một bước đi cần thiết để đảm bảo một môi trường làm việc và mua sắm an toàn hơn.

"Vũ khí" công nghệ của Coles: Chi tiết các biện pháp chống trộm

Coles đang thử nghiệm một loạt các giải pháp công nghệ tiên tiến tại cửa hàng Highpoint West ở Melbourne và dự kiến sẽ nhân rộng ra nhiều nơi khác. Dưới đây là những công nghệ nổi bật nhất:

1. Kệ cân thông minh (Weighted Shelves)

Đây là một trong những biện pháp ấn tượng nhất. Các mặt hàng có giá trị cao và thường bị nhắm tới như sữa bột trẻ em, thịt tươi sống, và một số loại mỹ phẩm được đặt trên các kệ có gắn cảm biến trọng lượng. Hệ thống này hoạt động rất thông minh:

• Nếu một khách hàng lấy một hoặc hai sản phẩm, đây được xem là giao dịch bình thường.
• Tuy nhiên, nếu có ai đó thực hiện hành vi "quét kệ" (sweep) - tức là vơ vét một số lượng lớn sản phẩm cùng lúc - trọng lượng trên kệ sẽ thay đổi đột ngột.
• Ngay lập tức, một tiếng chuông báo động sẽ vang lên, và nhân viên an ninh sẽ nhận được thông báo để đến kiểm tra. Đồng thời, một thông báo bằng giọng nói cũng được phát qua loa, nhắc nhở rằng khu vực đang được giám sát bởi camera (CCTV).

Ông Swindells giải thích: "Đó có thể là một khách hàng muốn mua nhiều thịt, và chúng tôi rất vui vì điều đó. Nhưng thường thì không phải vậy, và đó là lúc cần có sự can thiệp."

2. Tủ trưng bày có khóa điều khiển từ xa

Các mặt hàng nhỏ gọn, đắt tiền như mỹ phẩm, dao cạo râu hay một số loại thuốc không kê đơn giờ đây được đặt trong các tủ kính có khóa. Tuy nhiên, bạn sẽ không cần phải chờ đợi để tìm nhân viên mở khóa. Khi bạn muốn mua một món đồ, bạn chỉ cần ra hiệu. Một nhân viên giám sát qua camera từ xa sẽ xác nhận và mở khóa tủ cho bạn ngay lập tức. Biện pháp này vừa giúp bảo vệ hàng hóa, vừa không gây quá nhiều phiền toái cho khách hàng chân chính.

3. Camera AI và cổng an ninh thông minh

Khu vực tự thanh toán (self-checkout) cũng được nâng cấp đáng kể. Hệ thống camera mới có khả năng phát lại một đoạn video ngắn ngay trên màn hình thanh toán nếu nó phát hiện một món hàng được bỏ vào túi mà chưa được quét. Đây là một lời nhắc nhở nhẹ nhàng nhưng hiệu quả. Ngoài ra, các cổng an ninh thông minh (smart gates) ở lối ra sẽ chỉ mở khi khách hàng đã hoàn tất việc thanh toán. Nếu ai đó cố gắng rời đi mà chưa trả tiền, cổng sẽ không mở và nhân viên sẽ được cảnh báo.

Ảnh minh họa: Cổng an ninh và camera thông minh tại khu vực tự thanh toán.

4. Các biện pháp hỗ trợ khác

Ngoài các công nghệ trên, Coles còn thử nghiệm nhiều giải pháp khác để tạo thành một hệ thống an ninh đa lớp:

• Khóa xe đẩy (Trolley Lock): Bánh xe đẩy sẽ tự động khóa lại nếu nó được đẩy ra khỏi cửa hàng mà bên trong vẫn còn hàng hóa chưa thanh toán.
• Camera đeo người (Body-worn Cameras): Tại các cửa hàng có nguy cơ cao, nhân viên có thể được trang bị camera đeo trên người. Họ sẽ kích hoạt và thông báo cho khách hàng biết khi cảm thấy bị đe dọa hoặc trong các tình huống căng thẳng.
• Thẻ an ninh (Security Tags): Các thẻ từ được gắn trực tiếp lên các sản phẩm như khay thịt, giúp phát hiện ngay lập tức nếu chúng bị mang ra khỏi khu vực quy định mà chưa qua quầy tính tiền.

Tác động và tranh cãi: An ninh hay "Big Brother"?

Việc triển khai hàng loạt camera và cảm biến giám sát không tránh khỏi những lo ngại về quyền riêng tư. Nhiều khách hàng có thể cảm thấy không thoải mái khi bị theo dõi quá chặt chẽ. Tuy nhiên, phía Coles đã lên tiếng trấn an dư luận.

"Chúng tôi không lắp đặt màn hình và camera chỉ để cho có. Đây không phải là 'Big Brother' đang cố gắng theo dõi mọi người trong mọi tình huống," ông Swindells khẳng định. "Mục đích của chúng tôi là đảm bảo một môi trường an toàn để mua sắm và làm việc."

Một điểm đáng chú ý khác là Coles cũng chú trọng đào tạo nhân viên cách xử lý tình huống, đặc biệt là không đối đầu trực tiếp với kẻ trộm để tránh nguy cơ bạo lực. Thay vào đó, họ để cho công nghệ thực hiện nhiệm vụ phát hiện và báo động, còn nhân viên sẽ can thiệp một cách an toàn hơn.

Đây không phải là xu hướng của riêng Coles. Các đối thủ lớn như Woolworths, Kmart và Bunnings cũng đang áp dụng các biện pháp công nghệ tương tự. Điều này cho thấy toàn ngành bán lẻ Úc đang bước vào một kỷ nguyên mới, nơi công nghệ đóng vai trò trung tâm trong việc đảm bảo an ninh. Các tin tức mới nhất tại Úc cho thấy xu hướng này sẽ còn tiếp tục phát triển và lan rộng sang nhiều lĩnh vực khác trong tương lai.

Cuộc chiến chống lại tội phạm bán lẻ đang ngày càng trở nên phức tạp hơn, và công nghệ chính là câu trả lời mà các ông lớn như Coles lựa chọn. Dù có thể gây ra một số tranh cãi, nhưng không thể phủ nhận rằng những biện pháp này đang góp phần tạo ra một môi trường mua sắm an toàn và văn minh hơn cho tất cả mọi người.